1. INLEIDING EN ALGEMEEN
1.1. De Overeenkomst Deze Algemene Voorwaarden (hierna “Voorwaarden”) vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u (de “Speler”, “Gebruiker” of “U”) en LuckyGames NV (hierna “LuckyGames”, “Wij” of “Het Casino”), de exploitant van de website www.luckygames1.be. Door een account te registreren, in te loggen of deel te nemen aan spellen op onze website, verklaart u zich onvoorwaardelijk akkoord met deze Voorwaarden, evenals met ons Privacybeleid en het beleid inzake Verantwoord Spelen.
1.2. Wetgeving en Licentie LuckyGames1.be opereert onder de strikte toezicht van de Belgische Kansspelcommissie. Wij zijn houder van een vergunning klasse B+ (Licentienummer: B+3825), wat ons toestaat om online kansspelen (automatische ontspanningstoestellen) aan te bieden conform de wet van 7 mei 1999 op de kansspelen, de bescherming van de spelers en de weddenschappen.
1.3. Wijzigingen LuckyGames behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen om te voldoen aan nieuwe wetgeving of bedrijfsbeleid. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website zijn gepubliceerd. Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om deze pagina regelmatig te controleren. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij trachten u per e-mail of via een pop-up melding te informeren.
2. REGISTRATIE EN ACCOUNTBEHEER
2.1. Deelnamevereisten Om een account te openen en voor echt geld te spelen, moet de Speler voldoen aan de volgende strikte criteria:
- U bent een natuurlijk persoon (geen bedrijf of organisatie).
- U bent minstens 21 jaar oud (de wettelijke minimumleeftijd voor casinospelen in België).
- U beschikt over een geldig Belgisch Rijksregisternummer of een vergelijkbaar identiteitsbewijs voor buitenlanders.
- U staat niet vermeld op de EPIS-lijst (Excluded Persons Information System) van de Kansspelcommissie.
- U bent handelingsbekwaam en niet onderworpen aan enige vorm van bewindvoering.
2.2. Eén Account per Speler Het is strikt verboden om meerdere accounts te openen. Elke Speler mag slechts één account hebben, gekoppeld aan zijn/haar unieke Rijksregisternummer en IP-adres. Indien wij ontdekken dat een Speler meerdere accounts beheert (“multi-accounting”), worden alle betrokken accounts onmiddellijk geblokkeerd en worden alle eventuele winsten en bonussen in beslag genomen.
2.3. Verificatie van Identiteit LuckyGames is wettelijk verplicht om de identiteit van elke Speler te verifiëren. Wij kunnen dit automatisch doen via Itsme® of door documenten op te vragen (kopie identiteitskaart, bewijs van adres). Zolang een account niet volledig geverifieerd is, kunnen er geen uitbetalingen plaatsvinden.
2.4. Beveiliging van Inloggegevens De Speler is als enige verantwoordelijk voor het veilig bewaren van zijn gebruikersnaam en wachtwoord. Elke actie die wordt uitgevoerd via uw account wordt beschouwd als zijnde uitgevoerd door u. LuckyGames is niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van uw inloggegevens door derden.
3. STORTINGEN EN GELDTRANSACTIES
3.1. Herkomst van Fondsen Door geld te storten, garandeert u dat de fondsen legaal zijn verkregen en dat u de rechtmatige eigenaar bent van de gebruikte betaalmethode (bankkaart, e-wallet, etc.). Het is verboden om betaalmethoden van derden (vrienden, familie, bedrijven) te gebruiken.
3.2. Stortingslimieten Conform de Belgische wetgeving geldt er een standaard stortingslimiet van €200 per week per speler. U kunt verzoeken om deze limiet te verwijderen, maar dit verzoek is onderworpen aan een verplichte controle bij de Centrale voor Kredieten aan Particulieren (CKP) om te garanderen dat u niet als wanbetaler bekend staat.
3.3. Geen Bankinstelling LuckyGames is geen bank. Tegoeden op uw spelersaccount brengen geen rente op. Wij bieden geen kredietfaciliteiten aan; gokken op krediet is bij wet verboden.
4. UITBETALINGSBELEID
4.1. Verwerkingstijd Verzoeken tot uitbetaling worden door ons team gecontroleerd. Wij streven ernaar om alle goedgekeurde aanvragen binnen 24 tot 48 uur te verwerken. De daadwerkelijke ontvangsttijd hangt af van uw bank of betaalprovider.
4.2. Anti-Witwas (AML) Regels Om witwassen te voorkomen, moet elk gestort bedrag minstens één keer (1x) worden ingezet in onze spellen voordat het kan worden opgenomen. Indien u probeert geld op te nemen zonder te spelen, wordt dit verzoek geweigerd en kan uw account worden onderzocht.
4.3. Maximum Winst Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (bijvoorbeeld bij een Progressieve Jackpot), kan er per spelronde een maximale uitbetalingslimiet gelden zoals gespecificeerd in de spelregels van het desbetreffende spel.
5. SPELREGELS EN EERLIJKHEID
5.1. Random Number Generator (RNG) Al onze spellen (Dice Games, Dice Slots, Virtual Sports) worden aangestuurd door een gecertificeerde Random Number Generator. Dit garandeert dat de uitkomst van elke spelronde volledig willekeurig en niet manipuleerbaar is.
5.2. Technische Storingen In het geval van een technische storing, systeemfout of bug in de software (“Glitch”), worden alle inzetten en uitbetalingen die voortvloeien uit deze fout nietig verklaard. De regel is: “A malfunction voids all pays and plays”. LuckyGames zal de inzet van de betreffende ronde terugstorten naar het saldo van de Speler.
5.3. Verbod op Hulpmiddelen Het gebruik van robots, geautomatiseerde software, AI-tools of andere mechanische hulpmiddelen om de uitkomst van spellen te beïnvloeden of gegevens te verzamelen, is ten strengste verboden en zal leiden tot een permanente ban en juridische stappen.
6. AANSPRAKELIJKHEID
6.1. Eigen Risico De Speler erkent dat deelname aan kansspelen een risico op verlies van geld inhoudt. U speelt volledig op eigen risico. LuckyGames is niet verantwoordelijk voor uw financiële verliezen.
6.2. Beperking van Aansprakelijkheid LuckyGames is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit:
- Storingen in uw internetverbinding of apparatuur.
- Onderhoudswerkzaamheden aan de website (aangekondigd of onaangekondigd).
- Fouten in de data van derden (bijvoorbeeld foutieve odds in virtuele sporten door feed-fouten).
7. KLACHTEN EN GESCHILLEN
7.1. Procedure Indien u een klacht heeft, dient u zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 7 dagen na het incident) contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of Live Chat. Vermeld hierbij uw gebruikersnaam en details van het incident (Game ID, tijdstip).
7.2. Toepasselijk Recht Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België. In geval van een juridisch geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.