Verantwoord Spelen

1. ONZE FILOSOFIE: VEILIGHEID EERST

Bij LuckyGames1.be is “Verantwoord Spelen” geen loze kreet, maar de kern van onze bedrijfsvoering. Als houder van een officiële B+ vergunning van de Belgische Kansspelcommissie, hebben wij een wettelijke en morele plicht om onze spelers te beschermen. Wij geloven dat online gokken een vorm van entertainment moet zijn. Het mag nooit worden gezien als een bron van inkomsten, een manier om schulden af te lossen of een vlucht uit de werkelijkheid. Wanneer het plezier stopt, moet u ook stoppen.

2. HERKEN DE SIGNALEN VAN PROBLEEMGEDRAG

Gokverslaving kan sluipend beginnen. Het is belangrijk om eerlijk te zijn tegenover uzelf. Stel uzelf regelmatig de volgende vragen:

  • Speelt u langer of met meer geld dan u zich had voorgenomen?
  • Probeert u verloren geld terug te winnen door de inzet te verhogen (“Chasing losses”)?
  • Liegt u tegen vrienden of familie over hoeveel u speelt of verliest?
  • Gebruikt u geld dat bestemd is voor vaste lasten (huur, voeding, rekeningen) om te gokken?
  • Voelt u zich rusteloos, geïrriteerd of angstig wanneer u niet kunt spelen?
  • Heeft gokken invloed op uw werk, studie of sociale relaties?

Als u op één of meerdere van deze vragen “JA” antwoordt, loopt u mogelijk risico. Wij raden u dringend aan om gebruik te maken van onze limiet-tools of professionele hulp te zoeken.

3. UW HULPMIDDELEN (PLAYER PROTECTION TOOLS)

Om u te helpen de controle te behouden, bieden wij een uitgebreid pakket aan limieten en instellingen die u direct in uw account kunt beheren.

3.1. Stortingslimiet (Wettelijk Verplicht) Conform de Belgische wetgeving is er standaard een stortingslimiet van €200 per week per speler ingesteld.

  • Verlagen: U kunt deze limiet op elk moment direct verlagen. De wijziging gaat onmiddellijk in.
  • Verhogen: Een verzoek tot verhoging van de limiet is onderworpen aan een wettelijke wachttijd en een verplichte kredietwaardigheidscheck bij de Centrale voor Kredieten aan Particulieren (CKP) van de Nationale Bank van België. Als u bekend staat als wanbetaler, wordt het verzoek automatisch geweigerd.

3.2. Verlies- en Inzetlimieten U kunt zelf instellen hoeveel u maximaal per dag, week of maand wilt kunnen verliezen of inzetten. Zodra deze limiet is bereikt, kunt u niet verder spelen tot de periode voorbij is.

3.3. Sessie-limieten (Tijdsbeheer) Verliest u de tijd uit het oog tijdens het spelen? Stel een sessielimiet in (bijvoorbeeld 60 minuten). Zodra de tijd om is, wordt u automatisch uitgelogd en kunt u niet direct opnieuw inloggen.

3.4. Reality Check U ontvangt elk uur een pop-up melding (“Reality Check”). Deze toont u objectieve informatie: hoe lang u al speelt en wat uw netto winst of verlies is tijdens deze sessie. U moet deze melding actief bevestigen om verder te kunnen spelen.

4. TIJDELIJKE ONDERBREKING EN ZELFUITSLUITING

Soms is een korte pauze genoeg, soms is een definitieve stop noodzakelijk.

4.1. Afkoelperiode (Cool-down) Via uw accountinstellingen kunt u een tijdelijke pauze inlassen van 24 uur, 7 dagen of 1 maand. Gedurende deze periode is inloggen onmogelijk. Na afloop wordt uw account automatisch weer geactiveerd.

4.2. EPIS Zelfuitsluiting (De Kansspelcommissie) Als u het gevoel heeft dat u de controle volledig kwijt bent, is de meest effectieve maatregel om uzelf uit te sluiten via het EPIS-systeem (Excluded Persons Information System).

  • Wat gebeurt er? U wordt de toegang ontzegd tot alle online casino’s, speelhallen en fysieke casino’s in België.
  • Hoe aanvragen? U kunt dit eenvoudig doen via de website van de Kansspelcommissie met uw eID of via de app Itsme®.
  • Website: www.gamingcommission.be

5. BESCHERMING VAN MINDERJARIGEN

LuckyGames hanteert een strikt 21+ beleid.

  • Het is verboden voor personen jonger dan 21 jaar om deel te nemen aan onze kansspelen.
  • Wij voeren elektronische leeftijdsverificaties uit bij elke registratie.
  • Wij adviseren ouders om filtersoftware (zoals NetNanny of CyberPatrol) te installeren op computers die gedeeld worden met minderjarigen, om toegang tot goksites te blokkeren.

6. HULP EN ONDERSTEUNING

U staat er niet alleen voor. Als u worstelt met gokproblemen, zijn er in België diverse professionele organisaties die gratis en anoniem hulp bieden.

  • Gokhulp.be: Online zelftests, zelfhulpprogramma’s en anonieme chatbegeleiding. (www.gokhulp.be)
  • SOS Spelen: Gratis hulplijn via 0800 35 777 (24/7 bereikbaar).
  • De Kansspelcommissie: Voor informatie over uw rechten en de wetgeving.

7. CONTACT MET ONS TEAM

Heeft u vragen over uw limieten of maakt u zich zorgen over uw speelgedrag? Ons speciaal getrainde Responsible Gaming team staat klaar om u discreet te helpen.