1. ALGEMEEN EN WETTELIJK KADER
1.1. Verwerkingsverantwoordelijke Dit Privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verwerkt door LuckyGames NV (hierna “Wij”, “Ons” of “LuckyGames”), gevestigd te Brederodestraat 100, 2018 Antwerpen, België. Wij treden op als ‘Verwerkingsverantwoordelijke’ in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR – Verordening EU 2016/679).
1.2. Onze Toewijding Het beschermen van de privacy en de persoonlijke levenssfeer van onze spelers is fundamenteel voor onze bedrijfsactiviteiten. Wij opereren onder een B+ licentie (B+3825) van de Belgische Kansspelcommissie en voldoen aan alle wettelijke vereisten inzake databeveiliging. Dit document legt transparant uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dit doen en wat uw rechten zijn.
2. WELKE GEGEVENS VERZAMELEN WIJ?
Om u een veilige en wettelijke spelervaring te bieden, verzamelen wij de volgende categorieën van gegevens:
2.1. Identificatiegegevens (Wettelijk Verplicht) Bij registratie zijn wij wettelijk verplicht de volgende gegevens te verzamelen om uw identiteit te verifiëren en minderjarigen te beschermen:
- Naam en voornaam.
- Geboortedatum en geboorteplaats.
- Nationaliteit.
- Rijksregisternummer (INSZ): Dit unieke nummer is cruciaal voor de communicatie met de Kansspelcommissie om te controleren of u ouder bent dan 21 jaar en niet bent uitgesloten van kansspelen (EPIS-check).
- Kopie van identiteitskaart (eID) of paspoort (voor verificatiedoeleinden).
2.2. Contactgegevens
- Adres van woonplaats.
- E-mailadres (voor accountbeheer en communicatie).
- Telefoonnummer (voor beveiligingsmeldingen of klantenservice).
2.3. Financiële en Transactiegegevens
- Bankrekeningnummer (IBAN/BIC) voor uitbetalingen.
- Historiek van stortingen en opnames.
- Inzetgeschiedenis (Game logs) en saldo-informatie. Let op: Wij bewaren geen volledige creditcardnummers of CVC-codes; deze worden verwerkt door onze gecertificeerde betaalpartners.
2.4. Technische en Gebruiksgegevens
- IP-adres en apparaat-ID (voor fraudepreventie en geo-locatie).
- Login-tijdstippen en sessieduur.
- Browserinformatie en besturingssysteem.
3. WAAROM VERWERKEN WIJ UW GEGEVENS? (DOELEINDEN)
Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van de volgende rechtsgronden:
3.1. Wettelijke Verplichting Het merendeel van onze gegevensverwerking is noodzakelijk om te voldoen aan de Belgische Kansspelwet (Wet van 7 mei 1999). Dit omvat:
- Het uitvoeren van leeftijdscontroles.
- Het controleren van de EPIS-lijst bij elke login.
- Het detecteren en rapporteren van verdachte transacties in het kader van de anti-witwaswetgeving (AML).
3.2. Uitvoering van de Overeenkomst Om u toegang te geven tot onze diensten, moeten wij:
- Uw spelersaccount beheren.
- Uw inzetten verwerken en winsten uitbetalen.
- Klantenservice bieden bij problemen.
3.3. Gerechtvaardigd Belang Wij gebruiken gegevens om onze diensten te verbeteren, fraude te bestrijden en de veiligheid van het platform te garanderen (bijvoorbeeld netwerkbeveiliging).
3.4. Toestemming (Marketing) Enkel met uw expliciete toestemming gebruiken wij uw e-mailadres of telefoonnummer om u promotionele aanbiedingen, bonussen of nieuwsbrieven te sturen. U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via uw accountinstellingen.
4. HOE LANG BEWAREN WIJ UW GEGEVENS?
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
- Actieve Accounts: Zolang uw account bestaat.
- Na Sluiting: Conform de wettelijke verplichtingen (boekhoudkundig en anti-witwas) moeten wij transactiegegevens en identificatiegegevens bewaren gedurende een periode van 10 jaar na het beëindigen van de klantrelatie. Na deze periode worden de gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.
5. DELEN VAN GEGEVENS MET DERDEN
LuckyGames verkoopt uw gegevens nooit aan commerciële partijen. Wij delen gegevens alleen met de volgende entiteiten indien noodzakelijk:
- De Belgische Kansspelcommissie: Voor verplichte wettelijke rapportages en controles.
- Financiële Instellingen: Betaalproviders (zoals Bancontact, e-wallets) om transacties te verwerken.
- Spelproviders: In sommige gevallen worden geanonimiseerde spelgegevens gedeeld met providers (zoals Gaming1) om de correcte werking van een spel te garanderen.
- Overheidsinstanties: Indien wij hiertoe wettelijk verplicht worden (bijvoorbeeld door politie of justitie).
6. UW RECHTEN (GDPR)
Als gebruiker heeft u uitgebreide rechten over uw data:
- Recht op Inzage: U mag vragen welke gegevens wij van u hebben.
- Recht op Rectificatie: U mag onjuiste gegevens laten corrigeren.
- Recht op Verwijdering (“Recht om vergeten te worden”): U kunt verzoeken om uw account te verwijderen. Let wel: wettelijk verplichte gegevens (zoals transactiehistoriek) kunnen wij pas verwijderen na de wettelijke bewaartermijn van 10 jaar.
- Recht op Beperking: U kunt vragen om de verwerking tijdelijk te stoppen.
- Recht op Gegevensoverdraagbaarheid: U kunt uw gegevens opvragen in een leesbaar formaat om over te dragen aan een andere aanbieder.
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze Data Protection Officer (DPO) via: [[email protected]]. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.
7. COOKIES EN TRACKING
Onze website maakt gebruik van cookies om de functionaliteit te verbeteren en uw voorkeuren (zoals taal) te onthouden.
- Essentiële cookies: Noodzakelijk voor het inloggen en navigeren.
- Analytische cookies: Helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken (geanonimiseerd). U kunt het gebruik van cookies beheren via uw browserinstellingen, maar let op dat het uitschakelen van essentiële cookies de werking van het casino kan beïnvloeden.
8. BEVEILIGING
Wij nemen de beveiliging van uw data uiterst serieus. Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:
- SSL-Encryptie: Alle dataoverdracht wordt versleuteld.
- Toegangsbeheer: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot gevoelige gegevens.
- Firewalls en DDoS-bescherming: Om onze servers te beschermen tegen aanvallen.