1. HULP NODIG? WIJ STAAN VOOR U KLAAR
Bij LuckyGames1.be geloven we dat een eersteklas casino-ervaring begint met een eersteklas ondersteuning. Of u nu een vraag heeft over een spel, hulp nodig heeft bij een uitbetaling of technische ondersteuning zoekt — ons team van experts staat 24 uur per dag, 7 dagen per week tot uw beschikking. Wij zijn trots op onze lokale verankering en bieden ondersteuning in het Nederlands, Frans en Engels.
2. CONTACTMETHODEN
2.1. Live Chat (Aanbevolen voor directe hulp) Voor de snelste oplossing van uw probleem raden wij onze Live Chat aan.
- Hoe werkt het? Klik op het gouden chat-icoon rechtsonder op elke pagina.
- Beschikbaarheid: 24/7 (Ook in het weekend en op feestdagen).
- Gemiddelde wachttijd: Minder dan 2 minuten. Onze support agents kunnen direct meekijken in uw account om problemen met stortingen of spellen real-time op te lossen.
2.2. E-mail Ondersteuning Heeft u een complexere vraag of moet u documenten (zoals ID-bewijs) doorsturen? Stuur ons een e-mail. Wij streven ernaar om alle berichten binnen 12 uur te beantwoorden.
- Algemene Vragen & Support:
[email protected](Voor vragen over bonussen, spellen, en accountbeheer) - Financiële Dienst:
[email protected](Voor vragen over uitbetalingen en stortingen) - Privacy & Data (DPO):
[email protected](Voor GDPR-verzoeken en accountverwijdering) - Klachtenmanagement:
[email protected](Indien u niet tevreden bent met een oplossing van onze helpdesk)
3. ONS HOOFDKANTOOR (BEZOEK OP AFSPRAAK)
LuckyGames1.be is geen anonieme website, maar een geregistreerde Belgische onderneming. Wij opereren vanuit het hart van Antwerpen.
LuckyGames NV Brederodestraat 100 2018 Antwerpen België
Let op: Ons kantoor is enkel toegankelijk voor administratieve doeleinden en op afspraak. Er vinden hier geen gokactiviteiten plaats.
4. BEDRIJFSGEGEVENS & LICENTIE
Wij opereren volledig legaal onder toezicht van de Belgische overheid.
- Bedrijfsnaam: LuckyGames NV
- Ondernemingsnummer (KBO/BTW): BE 0123.456.789
- Vergunning: Klasse B+ (Licentienummer: B+3825)
- Toezichthouder: Belgische Kansspelcommissie (Kantersteen 47, 1000 Brussel).
5. VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)
Voordat u contact opneemt, raden wij u aan onze uitgebreide Kennisbank te raadplegen. Hier vindt u directe antwoorden op vragen zoals:
- “Hoe lang duurt een uitbetaling?”
- “Waarom is mijn document afgewezen?”
- “Hoe werkt de bonus dice?”
6. KLACHTENPROCEDURE
Wij streven naar 100% tevredenheid. Mocht u desondanks een klacht hebben, volg dan deze stappen:
- Neem eerst contact op via Live Chat.
- Indien niet opgelost, mail naar
[email protected]. Uw klacht wordt binnen 7 dagen behandeld door een manager. - Bent u nog steeds niet tevreden? U heeft het recht om contact op te nemen met de Kansspelcommissie voor bemiddeling.